Документы · редакция 2.0 от 05.10.2026
Оплата, доставка
и возврат
Понятная версия того, что написано в публичной оферте. Если встретите расхождение — юридическую силу имеет оферта.
Для покупателя
Кто продавец
Индивидуальный предприниматель Степанов Игорь Сергеевич
ОГРНИП 326530000013100 · ИНН 532119667214
Адрес: Новгородская обл., г. Великий Новгород, ул. Зелинского, д. 54/19
Телефон: +7 995 914-62-64 · Почта: hello@plassticstudio.ru
Приём обращений: 10:00–22:00 МСК, ежедневно.
1. Два типа заказов — и это важно
От типа заказа зависит, сможете ли вы вернуть вещь просто потому, что передумали.
| Готовое изделие из каталога | Индивидуальный заказ | |
|---|---|---|
| Что это | Серийная позиция по нашей готовой модели, без изменений | Вещь по вашему заданию: по фото, рисунку, описанию, вашей модели, с вашим логотипом или именем; а также изменённая по вашей просьбе позиция каталога |
| Возврат, если просто передумали | Да, в течение 7 дней после получения | Нет — такая вещь не может быть использована другим покупателем (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП) |
| Возврат при браке | Да, в обоих случаях. Переделаем, устраним недостаток или вернём деньги — по вашему выбору | |
| Что защищает вас | Право на отказ в 7 дней | Мы согласуем с вами 3D-модель до печати, а для серии — пробный образец. Пока вы не сказали «да», печать не начинается |
2. Цена и оплата
2.1. Цена складывается из: моделирования (если модели нет), материала, времени печати, постобработки и упаковки. Доставка считается отдельно.
2.2. Цены на сайте — ориентиры «от». Окончательную цену мы присылаем в смете до начала работы, и без вашего согласия она не меняется.
2.3. Способы оплаты: банковская карта или СБП через сервис ЮKassa, счёт для юридических лиц и ИП, наличные при самовывозе. Данные карты вы вводите на защищённой странице платёжного сервиса — мы их не видим и не храним.
2.4. Кассовый чек приходит в электронном виде на почту или телефон в момент оплаты. Бумажный выдадим по запросу.
2.5. Мы работаем на упрощённой системе налогообложения (УСН «доходы», 6 %), НДС не облагается — в чеке и счёте будет указано «без НДС».
2.6. Возврат денег приходит тем же способом, которым вы платили.
2.5. По индивидуальным заказам возможна предоплата — её размер всегда указан в смете.
3. Сроки
У нас нет склада. Каждую вещь мы печатаем после того, как заказ оформлен и оплачен. Поэтому между оплатой и отправкой проходит 3–7 рабочих дней — это печать, проверка и упаковка. Трек-номер приходит на почту в день отправки.
3.1. Ориентиры: оценка — в течение рабочего дня; одна деталь — от 2 рабочих дней; серия — от 5 рабочих дней; моделирование по фото — от 3 рабочих дней.
3.2. Точный срок фиксируется в смете и обязателен для нас.
3.3. Срок начинает идти после того, как согласована смета, получена оплата (или предоплата) и согласована модель.
3.4. Если мы не укладываемся — предупреждаем заранее и согласовываем новый срок. Если срок нарушен по нашей вине, вы вправе назначить новый срок, потребовать уменьшения цены, поручить работу другому исполнителю за наш счёт или отказаться от договора и получить деньги обратно; также вы вправе требовать неустойку (ст. 23.1 и 28 ЗоЗПП).
4. Доставка
4.1. СДЭК, Почта России, курьер, транспортные компании — по всей России. Самовывоз — по договорённости.
4.2. Стоимость считается по тарифу перевозчика и сообщается до оплаты.
4.3. Трек-номер отправляем после отгрузки.
4.4. При получении осмотрите посылку. Если упаковка повреждена — вскройте её при курьере или в пункте выдачи и попросите составить акт. Это сильно упростит разбирательство, хотя и не является обязательным условием для вашей претензии.
4.5. Если посылка вернулась к нам из-за неполучения, повторная отправка оплачивается отдельно.
5. Возврат товара надлежащего качества
Памятка о праве на отказ (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, вы вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи. Эта памятка прикладывается к каждому отправлению.
5.1. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия, а также документ о покупке. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства — переписку, выписку по карте, трек-номер.
5.2. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения вашего требования, тем же способом, которым была произведена оплата. Расходы на обратную пересылку в этом случае несёт покупатель.
5.3. Право на отказ не распространяется на индивидуальные заказы (раздел 1).
5.4. Чтобы оформить возврат — напишите нам на hello@plassticstudio.ru: укажите номер заказа, что возвращаете и реквизиты для возврата денег. Мы ответим в тот же рабочий день и подскажем адрес отправки.
6. Если изделие с браком
6.1. Вы вправе по своему выбору потребовать: бесплатно устранить недостаток; уменьшить цену; заменить изделие; изготовить заново; вернуть деньги, отказавшись от договора.
6.2. Сроки: возврат денег — 10 дней; замена — 7 дней; устранение недостатка — по согласованию, но не более 45 дней.
6.3. Пересылку бракованного изделия оплачиваем мы.
6.4. Мы вправе проверить качество, а при споре о причинах — провести экспертизу за свой счёт. Вы можете при ней присутствовать. Если выяснится, что недостаток возник не по нашей вине, стоимость экспертизы придётся возместить.
6.5. Претензии по недостаткам принимаются в течение гарантийного срока — 6 месяцев, а если недостаток обнаружен позже — в пределах 2 лет со дня получения (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
7. Что не считается браком
3D-печать — послойная технология, и у неё есть узнаваемые особенности. Это нормальные свойства изделия, а не дефект:
- видимая послойная структура поверхности;
- следы от удалённых поддержек в местах нависающих элементов;
- отклонение размеров в пределах ±0,5 %, но не менее ±0,3 мм;
- незначительная разница оттенка между партиями одного материала.
Если вам нужны другие параметры — скажите до начала работы, зафиксируем их в смете как отдельное условие.
8. Как пользоваться изделием
Если в смете не оговорено иное, изделия: не предназначены для контакта с пищей и питьевой водой; не предназначены для детей младше 3 лет; не являются средствами защиты, медицинскими изделиями или деталями транспортных средств и механизмов, отказ которых опасен; не рассчитаны на нагрев выше 50 °C (для PLA), открытый огонь и агрессивную химию; не предназначены для несущих и сильно нагруженных узлов.
Гарантия не распространяется на повреждения от нарушения этих условий, механических воздействий и самостоятельной доработки изделия.
9. Претензии
9.1. Пишите на support@plassticstudio.ru или почтой: Новгородская обл., г. Великий Новгород, ул. Зелинского, д. 54/19. Укажите номер заказа, суть требования и приложите фотографии.
9.2. Ответим в течение 10 календарных дней, а по требованиям с более коротким сроком по закону — в этот срок.
9.3. Досудебная претензия для потребителя не обязательна. Вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту исполнения договора (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП), а также в Роспотребнадзор.
Редакция 2.0. Дата публикации: 05.10.2026.